MESAFELİ SATIŞ SÖZLEŞMESİ

Sürüm 2.0 · Yürürlük Tarihi: 12.10.2026

1. Taraflar

1.1. Satıcı

1.2. Alıcı

Satıcı ve Alıcı birlikte “Taraflar” olarak anılır.

2. Sözleşmenin Konusu

Bu Mesafeli Satış Sözleşmesi’nin (“Sözleşme”) konusu, Alıcı’nın Site üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ve aşağıda nitelikleri ile satış fiyatı belirtilen malın (“Ürün”) satışı ve teslimine ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun (“Kanun”) ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (“Yönetmelik”) hükümleri uyarınca Tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Sipariş ve Ürün Bilgileri

[URUN_LISTESI – ürün adı, temel nitelikleri, adet, birim fiyat, KDV dâhil tutar]

Ürünlerin temel nitelikleri Site’deki ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.

4. Ödeme

4.1. Alıcı, Ürün bedelini ve Site’de sipariş sırasında açıkça gösterilen teslimat ücretini, Site’de sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle öder. Satıcı’nın teslimat ücretini karşılayacağını ilan ettiği siparişlerde Alıcı’dan teslimat ücreti alınmaz.

4.2. Kartla yapılan ödemeler, Satıcı’nın anlaştığı banka veya lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilir. Alıcı’nın kart bilgileri Satıcı tarafından görülmez ve saklanmaz.

4.3. Taksitli ödemelerde vade farkı, taksit sayısı ve kartla ilgili diğer hususlar, Alıcı ile kartı çıkaran banka arasındaki sözleşmeye tabidir.

4.4. Ürün tesliminden önce ödemenin herhangi bir nedenle banka tarafından gerçekleştirilmemesi veya iptal edilmesi hâlinde Satıcı, Ürün’ü teslim yükümlülüğünden kurtulur ve durumu Alıcı’ya bildirir. Ürün’ün tesliminden sonra kartın yetkisiz kullanımı nedeniyle bedelin banka tarafından Satıcı’ya ödenmemesi veya geri alınması hâlinde, Ürün’ü teslim almış olan kişi, Ürün’ü masrafı Satıcı’ya ait olmak üzere iade eder.

5. Teslimat

5.1. Ürün, Alıcı’nın sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine veya Alıcı’nın gösterdiği kişiye, Ürün sayfasında belirtilen süre içinde teslim edilir. Bu süre, siparişin Satıcı’ya ulaştığı tarihten itibaren hiçbir durumda 30 (otuz) günü aşamaz.

5.2. Satıcı’nın Ürün’ü 30 gün içinde teslim edememesi hâlinde Alıcı, Sözleşme’yi feshedebilir. Bu durumda Satıcı, tahsil ettiği tüm ödemeleri, fesih bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde Alıcı’ya iade eder.

5.3. Ürün’ün stokta bulunmaması veya başka bir nedenle teslimin imkânsız hâle gelmesi durumunda Satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 (üç) gün içinde Alıcı’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirir ve tahsil ettiği tüm ödemeleri bildirim tarihinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde iade eder. Satıcı, Alıcı’nın onayı olmadan eşit kalite ve fiyatta farklı bir ürün gönderemez.

5.4. Ürün, Satıcı tarafından Alıcı’ya veya Alıcı’nın gösterdiği kişiye teslim edilinceye kadar taşıma sırasında meydana gelen kayıp ve hasarlardan Satıcı sorumludur.

5.5. Alıcı’nın teslimatta, mümkünse kargo görevlisinin yanında paketi kontrol etmesi; hasarlı paketlerde görevliye tutanak tutturması ve durumu Satıcı’ya bildirmesi önerilir. Tutanak tutturulmamış olması, Alıcı’nın Kanun’dan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

5.6. Alıcı’nın yanlış veya eksik adres bildirmesi ya da teslimat sırasında adreste bulunmaması nedeniyle teslimatın gerçekleşememesi hâlinde, yeniden gönderim için ortaya çıkan makul ek teslimat masrafı Alıcı’dan talep edilebilir.

5.7. Ürün sayfasında montaj/kurulum hizmetinin sunulduğu belirtilen ürünlerde, montajın kapsamı, ücreti ve zamanı sipariş sırasında Alıcı’ya bildirilir.

6. Cayma Hakkı

6.1. Alıcı, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin, Ürün’ün kendisine veya gösterdiği üçüncü kişiye teslim edildiği tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde Sözleşme’den cayma hakkına sahiptir. Alıcı, cayma hakkını sözleşmenin kurulmasından Ürün’ün teslimine kadar olan süre içinde de kullanabilir. Birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edildiği siparişlerde cayma süresi, son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.

6.2. Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirim, süresi içinde [email protected] adresine e-posta ile, Site’deki hesabım/sipariş iade ekranı üzerinden veya Satıcı’nın yukarıda yer alan adresine yazılı olarak yapılabilir. Bildirimin süresi içinde yöneltilmesi yeterlidir.

6.3. Alıcı, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren 10 (on) gün içinde Ürün’ü Satıcı’ya geri gönderir. İade gönderimi, Satıcı’nın iade için belirlediği …………………… aracılığıyla yapılır ve iade masrafı Satıcı’ya aittir. Bu taşıyıcının Alıcı’nın bulunduğu yerde şubesi bulunmaması veya Ürün’ün boyutları nedeniyle kargo ile gönderilmeye uygun olmaması hâlinde Satıcı, Ürün’ün Alıcı’dan herhangi bir ek masraf talep edilmeksizin alınmasını sağlar.

6.4. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaştığı tarihten itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde, teslimat masrafları dâhil olmak üzere tahsil ettiği tüm ödemeleri, Alıcı’nın satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve Alıcı’ya herhangi bir masraf veya yükümlülük getirmeksizin tek seferde iade eder.

6.5. Alıcı, cayma süresi içinde Ürün’ü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değildir. Ürün’ün bu ölçüyü aşan şekilde kullanılması veya Alıcı’nın kusuruyla hasar görmesi hâlinde oluşan değer kaybından Alıcı sorumludur.

6.6. Ürün’ün faturası Alıcı adına düzenlenmişse, Alıcı iade sırasında faturanın iade bölümünü doldurabilir veya e-faturalarda iade bilgisini Satıcı’ya iletebilir. Faturanın veya orijinal ambalajın bulunmaması tek başına cayma hakkının kullanılmasına engel değildir.

7. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Hâller

Yönetmelik’in 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Bu istisnaya giren ürünler, Ürün sayfasında ve sipariş öncesinde Alıcı’ya açıkça belirtilir:

1. Alıcı’nın istekleri veya açıkça onun kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. Alıcı’nın bildirdiği ölçü, renk, kumaş veya tasarım tercihine göre özel olarak üretilen veya kişiselleştirilen mobilya ve tekstil ürünleri),
2. Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
3. Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
4. Yönetmelik’te sayılan diğer hâller.

Bu hâller dışında, ambalajın açılmış olması, Ürün’ün denenmiş olması veya montajının yapılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz; bu durumda 6.5. madde hükmü uygulanır.

8. Ayıplı Ürün ve Garanti

8.1. Satıcı, Ürün’ü siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlam ve eksiksiz olarak, varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu ile birlikte teslim etmekle yükümlüdür.

8.2. Ürün’ün ayıplı çıkması hâlinde Alıcı, Kanun’un 11. maddesi uyarınca; bedel iadesine hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedelden indirim isteme, ücretsiz onarım isteme veya ayıpsız misli ile değiştirilmesini isteme seçimlik haklarından birini kullanabilir. Ayıplı ürünün iadesine ilişkin tüm masraflar Satıcı’ya aittir.

8.3. Ayıplı ürüne ilişkin Alıcı hakları, Kanun’da öngörülen süreler (teslimden itibaren 2 yıl) içinde kullanılabilir. Garanti belgesi zorunlu olan ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır.

9. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcı’nın kişisel verileri, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu’na uygun olarak ve Site’de yayımlanan Kişisel Verilerin Korunması ve İşlenmesi Politikası ile Aydınlatma Metni’nde açıklanan amaçlarla sınırlı olarak işlenir. Sözleşme’nin kurulması ve ifası için gerekli kişisel veriler, bu amaçla açık rıza aranmaksızın işlenir; bu Sözleşme’nin onaylanması, başka amaçlarla kişisel veri işlenmesine açık rıza verildiği anlamına gelmez.

10. Sözleşmenin Feshi

10.1. Satıcı; ödemenin gerçekleşmemesi veya iptal edilmesi (4.4. madde) ya da teslimin imkânsız hâle gelmesi (5.3. madde) hâllerinde Sözleşme’yi feshedebilir. Bu durumda Alıcı’dan tahsil edilmiş tüm ödemeler 14 (on dört) gün içinde iade edilir.

10.2. Alıcı’nın Kanun ve Yönetmelik’ten doğan cayma, fesih ve ayıplı mal hakları saklıdır.

11. Bildirimler ve Kayıtlar

Taraflar arasındaki yazışmalar, mevzuatta zorunlu tutulan hâller dışında, Tarafların bu Sözleşme’de belirtilen e-posta adresleri üzerinden yapılabilir. Satıcı’nın ticari defterleri ile elektronik ortamdaki sipariş, ödeme ve yazışma kayıtları, uyuşmazlıklarda Hukuk Muhakemeleri Kanunu çerçevesinde delil olarak kullanılabilir; Alıcı’nın aksini ispat hakkı saklıdır.

12. Şikâyet ve Uyuşmazlıkların Çözümü

12.1. Alıcı, talep ve şikâyetlerini Satıcı’nın yukarıda belirtilen adres, e-posta ve telefon numarası üzerinden iletebilir.

12.2. Bu Sözleşme’den doğan uyuşmazlıklarda Alıcı; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde (2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda) mal veya hizmeti satın aldığı ya da yerleşim yerinin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne; bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava açmadan önce arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilir. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.

13. Yürürlük

13.1. Alıcı, siparişi onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve bu Sözleşme’yi okuduğunu; Ürün’ün temel nitelikleri, vergiler dâhil toplam fiyatı, ödeme ve teslimat koşulları ile cayma hakkı konusunda bilgilendirildiğini elektronik ortamda teyit eder.

13.2. Bu Sözleşme 13 (on üç) maddeden oluşmakta olup, Alıcı tarafından elektronik ortamda onaylanması ve siparişin tamamlanmasıyla kurulur. Sözleşme’nin bir örneği, sipariş onayıyla birlikte Alıcı’nın e-posta adresine gönderilir ve Alıcı’nın hesabında erişilebilir şekilde saklanır.

SATICI: Via Gardenia Ev Mobilyaları Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
ALICI: [ALICI_AD_SOYAD]
TARİH: [SIPARIS_TARIHI]