İADE VE CAYMA POLİTİKASI

Sürüm 2.0 · Yürürlük Tarihi: 12.10.2026

www.viagardenia.com (“Site”) üzerinden yapılan alışverişler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir. Bu sayfa, iade ve cayma süreçlerini özetlemek amacıyla hazırlanmıştır; ayrıntılı hükümler her siparişte onayladığınız Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde yer almaktadır.

1. Kısaca İade Hakkınız

2. İade Nasıl Yapılır?

1. İade talebinizi iletin: Teslimattan itibaren 14 gün içinde aşağıdaki kanallardan biriyle bize bildirin. Bildirimi süresi içinde göndermeniz yeterlidir.
   • Site’de Hesabım > Siparişlerim > İade Talebi ekranı
   • E-posta: [email protected]
   • Yazılı olarak: Küçükbakkalköy Mah. Çimentepe Sok. No:4 Ataşehir / İstanbul
2. Ürünü paketleyin: Ürünü mümkünse orijinal kutusu ve aksesuarlarıyla, taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketleyin. Orijinal ambalajın bulunmaması tek başına iadeye engel değildir.
3. Kargoya verin: Ürünü, bildiriminizden itibaren 10 gün içinde anlaşmalı kargo firmamız …………………… ile ücretsiz olarak gönderin. Bulunduğunuz yerde bu firmanın şubesi yoksa veya ürün (ör. büyük mobilya) kargo ile gönderilmeye uygun değilse, ürünü sizden ücretsiz olarak aldırırız; bunun için iade talebinizde belirtmeniz yeterlidir.
4. Para iadenizi alın: Ödediğiniz tüm tutar, gönderim ücreti dâhil, bildiriminizin bize ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ödeme yaptığınız yönteme uygun şekilde ve tek seferde iade edilir. Kartla yapılan ödemelerde tutar kartınıza iade edilir; iadenin kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlıdır. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, bildireceğiniz kendi adınıza kayıtlı IBAN’a yapılır.

3. Ürünün Kullanımı ve Değer Kaybı

Cayma süresi içinde ürünü, bir mağazada inceler gibi kutusundan çıkarıp inceleyebilir, kurabilir ve deneyebilirsiniz; ambalajın açılmış veya montajın yapılmış olması tek başına iade hakkınızı ortadan kaldırmaz. Ürünün işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun kullanılmasından kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Ancak ürünün bu ölçüyü aşan şekilde kullanılması veya kusurunuzla hasar görmesi hâlinde oluşan değer kaybından sorumlu olursunuz.

4. İade Edilemeyen (Cayma Hakkı Bulunmayan) Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Bu kapsamdaki ürünler, ürün sayfasında ayrıca belirtilir:

• Sizin isteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (ör. bildirdiğiniz ölçü, renk, kumaş veya tasarıma göre özel olarak üretilen ya da kişiselleştirilen mobilya ve tekstil ürünleri),
• Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Yönetmelik’te sayılan diğer hâller.

Bu ürünlerde de ürün ayıplı ise aşağıdaki 6. maddedeki haklarınız saklıdır.

5. Teslimat Sırasında Hasarlı Ürün

Ürün size teslim edilinceye kadar taşıma sırasında oluşan hasarlardan biz sorumluyuz. Teslimatta paketi kargo görevlisinin yanında kontrol etmenizi, ezik, yırtık veya hasarlı paketlerde görevliye tutanak tutturmanızı ve fotoğraflarla birlikte en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz. Tutanak tutturulmamış olması, ayıplı ürüne ilişkin yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

6. Ayıplı (Kusurlu) Ürün

Ürünün ayıplı çıkması hâlinde, 6502 sayılı Kanun’un 11. maddesi uyarınca teslimden itibaren 2 yıl içinde aşağıdaki haklardan birini kullanabilirsiniz:

• Bedel iadesine hazır olduğunuzu bildirerek sözleşmeden dönme (ürün bedelinin iadesi),
• Ayıp oranında bedelden indirim,
• Ücretsiz onarım,
• Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.

Ayıplı ürünün iadesine ilişkin tüm masraflar tarafımıza aittir. Garanti belgesi zorunlu olan ürünlerde garanti süresi en az 2 yıldır.

7. Kurumsal Faturalı Siparişler

Faturası bir şirket adına düzenlenmiş siparişlerin iadesinde, vergi mevzuatı gereği iade edilen ürün için sizin tarafınızdan iade faturası düzenlenmesi ve ürünle birlikte veya e-posta ile tarafımıza iletilmesi gerekir. İade bedeli, iade faturasının bize ulaşmasının ardından ödenir.

8. Kampanyalı Siparişlerde Kısmi İade

Belirli bir sepet tutarı veya ürün adedine bağlı kampanyadan yararlanılan siparişlerde ürünlerin bir kısmının iade edilmesi sonucu kampanya koşulu artık sağlanmıyorsa, kampanya kapsamında uygulanan indirim tutarı iade edilecek bedelden düşülür. Kampanya koşulları, kampanya sayfasında ve sipariş sırasında ayrıca belirtilir.

9. Teslimat ve Sipariş İptali

• Siparişiniz, ürün sayfasında belirtilen süre içinde ve her hâlükârda en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse siparişinizi iptal edebilirsiniz; ödediğiniz tutar 14 gün içinde iade edilir.
• Ürünün stokta bulunmaması veya teslimin başka bir nedenle imkânsız hâle gelmesi durumunda sizi 3 gün içinde bilgilendirir, ödediğiniz tutarı 14 gün içinde iade ederiz. Onayınız olmadan farklı bir ürün gönderilmez.
• Teslimattan önce siparişinizi iptal etmek isterseniz bu da cayma hakkı kapsamındadır; yukarıdaki kanallardan bize bildirmeniz yeterlidir.

10. Kargo Ücreti

Sipariş gönderim ücreti ve ücretsiz kargo koşulları, sipariş sırasında sepet ve ödeme sayfalarında açıkça gösterilir. Gösterilen toplam tutar dışında sizden ek bir ücret talep edilmez. Cayma hakkının kullanılması hâlinde, ödediğiniz gönderim ücreti de iade edilir.

11. Ödeme Yöntemleri

• Kredi / banka kartı: Site üzerinden tek çekim veya taksitli ödeme yapabilirsiniz. Ödemeler, anlaşmalı banka veya lisanslı ödeme kuruluşunun güvenli altyapısı üzerinden alınır; kart bilgileriniz tarafımızca görülmez ve saklanmaz. Tutar, siparişinizi tamamladığınızda kartınızdan çekilir. Taksit ve vade farkı koşulları, kartınızı çıkaran bankanın koşullarına tabidir.
• Havale / EFT: Ödemenizi aşağıdaki hesaba, açıklama kısmına sipariş numaranızı yazarak yapabilirsiniz.
  Hesap Sahibi: Via Gardenia Ev Mobilyaları Tekstil San. Tic. Ltd. Şti.
  Banka: ……………………
  IBAN: TR…………………………………………

Ödemenin gerçekleşmemesi veya banka tarafından iptal edilmesi hâlinde sipariş teslim edilmez ve size bilgi verilir.

12. İletişim ve Başvuru Yolları

Uyuşmazlık hâlinde; Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl ilan edilen parasal sınırlar dâhilinde (2026 yılı için 186.000 TL’nin altındaki uyuşmazlıklarda) ürünü satın aldığınız veya yerleşim yerinizin bulunduğu yerdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne, bu sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise dava öncesinde arabulucuya başvurma şartıyla Tüketici Mahkemesi’ne başvurabilirsiniz. Başvurular e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla da yapılabilir.